De toegankelijkheidswet geldt al. Wat moet je website nu kunnen?

Geldt het voor jou?

Sinds 28 juni 2025 gelden in Nederland de regels uit de European Accessibility Act. De ACM houdt toezicht op e-handelsdiensten: websites en apps waarop consumenten iets kopen, boeken of een overeenkomst sluiten. Ook chat en videobellen vallen onder het toezicht.

Kleine ondernemingen zijn uitgezonderd. Heb je minder dan 10 mensen in dienst en een jaaromzet van maximaal 2 miljoen euro, dan gelden deze verplichtingen niet. Zit je daarboven of groei je die kant op, dan hoort toegankelijkheid op de planning.

• Webshops en boekingssites voor consumenten
• Online afsluiten van abonnementen of diensten
• Chat en (video)bellen met klanten
• Niet verplicht: onder 10 medewerkers én maximaal 2 miljoen euro omzet

Wat de ACM verwacht

De ACM toetst aan WCAG 2.1 op niveau AA. Volgens de ACM wordt WCAG 2.2 AA in de loop van 2026 de nieuwe norm, en de toezichthouder raadt aan daar nu al op te bouwen.

Het gaat om de hele klantroute: ook betalen, identificeren, digitaal ondertekenen en de e-mails en bijlagen bij een bestelling. Daarnaast hoort er een toegankelijkheidsverklaring op de website en in de app die makkelijk te vinden en zelf toegankelijk is.

Een certificaat of keurmerk is niet verplicht. Video, audio en kantoordocumenten van vóór 28 juni 2025 en archieven zijn uitgezonderd.

Waar het nu misgaat

In maart 2026 maakte de ACM bekend dat 61 procent van de ongeveer honderd grootste Nederlandse webwinkels niet digitaal toegankelijk was. Bij die winkels lukte bestellen met hulptechnologie niet, bijvoorbeeld door een bestelknop die niet met het toetsenbord werkt of een ontoegankelijke CAPTCHA.

Dat zijn geen randgevallen. Onbereikbare knoppen, onduidelijke formulieren en foutmeldingen zonder uitleg hinderen iedere bezoeker en kosten dus ook gewoon omzet.

Checklist voor je bestelroute

Begin bij de route die geld oplevert: zoeken, product kiezen, in het winkelmandje, afrekenen en de bevestiging. Loop die vijf stappen langs met deze vragen.

• Kun je alles bereiken en gebruiken met alleen Tab, Enter en de pijltjes?
• Zie je steeds waar de focus staat?
• Hebben knoppen, links en invoervelden een duidelijke naam voor schermlezers?
• Is het contrast van tekst en knoppen voldoende, ook op foto's?
• Leggen foutmeldingen uit wat er mis is en hoe je het oplost?
• Werkt de pagina bij 200% inzoomen zonder dat er iets wegvalt?
• Zijn betalen en de bevestigingsmail ook toegankelijk?

Als het (nog) niet klopt

Voldoet je dienst nog niet, dan verwacht de ACM een melding met een plan. Kritieke en ernstige problemen meld je binnen een week, kleinere binnen een maand, tenzij je ze binnen die termijn oplost.

Leg vast wie verantwoordelijk is, publiceer de toegankelijkheidsverklaring en plan de verbeteringen. Toegankelijkheid is het goedkoopst wanneer het vanaf het ontwerp meedoet: kleuren, componenten en formulieren die vanaf het begin kloppen. Een vernieuwing of rebranding is daarvoor het ideale moment.